運営への連絡方法

 
最終更新日時:
基本的にはWikiのメニュー「その他 → GAMEVIL JAPAN ユーザーサポートのリンクからサポートフォームに飛べますので、必要事項を記入の上でサポートメールを送信する事が出来ます。

フォームからではなく、直接メールを送りたい場合は、質問や連絡事項を出来るだけ詳しく記入の上、下記の項目を忘れずに書き添えてメールを送って下さい。
(スクリーンショットを添付したい場合等はフォームからでは出来ません)

・ゲームアプリの名称/バージョン
・CSコード
・ゲーム内での名前
・利用端末/OSバージョン

(例)
フィッシングスーパースターズ Ver.3.2.9
CS Code / 12345678-9012-3456-7890-123456789012
・ゲーム内利用のニックネーム / 名無しの釣り人
・利用端末 / Galaxy S6 SC-05G・Android 5.0

CSコードは下図に示すように、ゲーム内の「その他メニュー → お問い合わせ」で確認出来ます。
また、「CS Code コピー」のボタンをタップすると、CSコード文字列がコピー出来ますので、そのままメール上に貼り付けて下さい。



注意
問い合わせボタンをタップすると、スマホの標準メールアプリが起動します。
携帯(スマホ)のメールアドレスからメールを送信した場合、運営からの返信も携帯アドレスに届きます。
携帯メールの設定によっては、運営からのメールを受信出来ない場合がありますので、その場合は別のメールアドレスから送信するか、下記を良くお読みになって携帯キャリアごとに設定を行って下さい。


運営からのメールが届かない場合

GAMEVILの運営からメールが届かない・返信が無いという場合、携帯の迷惑メールフィルターに引っかかっていたり、メールサービスの迷惑メールフォルダに入っていたりする事があります。

携帯アドレスからサポートメールを送信されて、運営からの返信が届かないという方は、下記のサイト等を参考にして、特定のアドレス(この場合GAMEVILの運営)から送られてくるメールが受信出来るようにフィルタの設定をして下さい。

携帯キャリア別 迷惑メールフィルタ 3社一覧表
http://www.dekyo.or.jp/soudan/taisaku/2-2filter.html
「ドメイン・アドレス指定受信」の項目から使用中のキャリアのサイトに行って設定方法などを御確認下さい。


・それぞれのキャリアで、下記アドレスからのメールを受信許可する必要があります。

GAMEVIL LIVEの登録確認や、臨時パスワードのメールなどが届かない場合
help@gamevil.com

GAMEVIL JAPANのサポート連絡メールが届かない場合
support_jp@gamevil.com

USAの運営からのメールが届かない場合
support@gamevilusa.com


・ドメイン指定

例えばGAMEVILからのメールを一括して受信許可したい場合、@の後の部分(ドメイン)「gamevil.com」を登録する事で、GAMEVILからのメールは全て受信可能になります。
それぞれのキャリアで設定の方法は異なると思いますので、ドメイン指定ドメイン一致後方一致などで設定の方法を確認して下さい。

スマホのメールアドレスではなく、プロバイダのメアドやフリーメール(YahooやGmail等)を使用しているにも関わらず返信が届かないという方は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もありますので、こちらも御確認下さい。


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